1еместо

1415

-144
+1559

Запуск заказа в работу без предоплаты для постоянных клиентов

Покупаю в вашем магазине запчасти уже несколько лет. За это время деталей приобретено не на один десяток тысяч (можно посмотреть по архиву). На днях случилась ситуация что машина встала и подъехать в офис не было возможности, сделал заказ через сайт с просьбой запустить в работу и что оплату внесу при получении (цена вопроса 500 р) так как оплату нужно вносить или в офисе или же по счету а по нему оплата доходит через 2-3 дня и без нее так же в работу не запускают. На мою просьбу получил от менеджера отказ, в дальнейшем отказ получил и от руководства. Я все понимаю что бывают запчасти не забирают а магазин вкладывает свои средства и т.д., что правила есть правила НО !!! должны же быть исключения, хотя бы принималось бы во внимание добропорядочность и история покупок определенным клиентом в данном магазине, рассматривалась сумма данного заказа заказа ! Очень разочарован. Заказал запчасть в другом магазине, где моментально оплатил с карты и продавец их сразу же увидели запустил в работу. Ваш магазин и в правду хорош, скорость доставки/цены/ассортимент, но вот такие мелочи в отношении к клиентам очерняют весь позитив. Надеюсь вы примите во внимание и заведете базу лояльности к своим постоянным покупателям или же сделаете более доступные и быстрые способы оплаты без заезда в офис продаж.
Тольятти . Автозаводский район.

Андрей, 27.10.2014, 13:39
Помечено как спам Помечено как дубликат
Статус идеи: ожидает рассмотрения

Комментарии

Кирилл, 02.11.2014, 18:55
Согласен! Приходится идти в магазин как минимум два раза (оплачивать и получать), так как банковской картой оплачивать не могу.
Юрий, 02.11.2014, 20:21
Поддерживаю,очень не удобно бегать в офис оплачивать,особенно когда машина ломается.
Алексей, 05.11.2014, 14:02
Давным давно пора это сделать , приходится каждый раз упрашивать менеджера , иногда когда есть позиция в другом месте , проще там заказать без предоплаты и привезут и будет даже дешевле ! Я работаю в основном с 4 разными фирмами , у всех кроме exist.ru , заказал и привезли без предоплаты , Вы ребята реально деньги упускаете. Приходится у Вас заказывать только то что в других местах нету или офис еще дальше.
Если есть какието сомнения то для начала думаю в масштабах exist.ru до 10000 руб и больше 6 мес сотрудничества , можно сделать и без предоплаты .
А потом посмотрите как оно получается и можно вообще предоплату отменить.
serg, 19.11.2014, 16:02
При переводе в другой офис трехлетний архив заказов был не важен в новом офисе. Для того, чтобы работать без предоплаты понадобилось более трёх заказов с предоплатой. Потом был возврат на сумму не более 500р, запчасть не подошла, хотя была подобрана менеджером по каталогу и я снова оказался в ситуации, когда мне пришлось доказывать свою благонадежность. В первом офисе был возврат, однако он не повлиял на мою репутацию.
Для клиента с шестилетним сроком сотрудничества считаю унизительным бегать из-за двух возвратов на сумму в 1000р, тогда как общая сумма заказов больше 100000, а то и 200000р
Павел, 28.11.2014, 12:42
Картой оплачивать в чем проблема? Или Вы все из леса что ли?
aleksandr, 26.03.2015, 01:23
Сформировал заказ поздно вечером через интернет - статус приостановлено до оплаты,
на следующий день после работы поехал внес оплату,
а уже на следующий день по одной из позиций установлен статус - снято в связи с отказом поставщика, в итоге почти 2 тысячи повисли в воздухе,
почему нельзя запустить заказ и проверить позиции до оплаты?
Тут хоть картой оплачивай хоть в офисе наличкой, а возвращать свои деньги лишняя нервотрепка и потеря времени
Владимир, 04.12.2014, 14:22
Или сделать обещанный платеж, в случае однократного нарушения - больше такой услуги не предоставлять.
Дмитрий, 04.12.2014, 23:52
Идея требующая внимания, бывают ситуации когда приехать оплатить заказ нет возможности.
Было бы приятно если бы для доверенных клиентов ввели некую программу лояльности.
Сам попадал в ситуации когда заказ нужен через 2 дня по запланированным делам, а из за задержки до предоплаты он висел на день, а то и два больше.
Алексей, 12.12.2014, 17:41
Ну вот заказ P3-0215938 а также P3-0215905 зависли в воздухе , менеджеры отказались за заказывать без предоплаты смешных 381 руб.
В итоге , одну позицию я точно сниму , куплю в другом месте , дешевле но немного позже , но зато без предоплаты и с бесплатной доставкой , а с другой позицией сложнее , придется или в томже экзисте предоплату вносить или видимо заказывать на прямую от производителя почтой России пусть привезут. У большинства поставщиков позиция отсутствует.
В общем предоплата это неудобно , лишняя потеря времени ,
А руководству Exist.ru уже давно надо было вынести какое то решение, и сделать для постоянных клиентов работу без предоплаты , непонятно чем они там занимаются.
Алексей, 12.12.2014, 23:28
Павел, 28.11.2014, 12:42
Картой оплачивать в чем проблема? Или Вы все из леса что ли?

Ответ:
Это надо ехать в банк который еще дальше чем офис exist, а у меня есть только наличка !
Нет не из леса , из Санкт-Петербурга!
А с картами в Экзисте сплошной геморрой!
Личный опыт:
1) Оплатил картой, кредитной(живу в долг!) - попал на штраф со стороны своего банка, потому что в МАГАЗИНЕ экзист МСС- код операции пополнения счёта: СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ!
2) Заказ не привезли, кончился товар или ещё какая причина, так за ЭТИ деньги НЕЛЬЗЯ купить другой аналогичный товар от другого поставщика!
3) Для проведения операции ВОЗВРАТ необходимо лично явиться в офис с паспортом и подать собственноручно написанное "Заявление на возврат денежных средств"
И будет длиться вся эта бодяга не один день...
Илья Касаткин, 18.12.2014, 17:28
Я непойму, какой век на дворе или вы в Задупье живете? Пластиковая карта у моей бабушки есть а мне уже 37 лет. (бабушке 85) она пользуется картой и снимает деньги в банкомате сама. Вам надеюсь не под 80 лет, осилить интернет банкинг еще наверное есть потенциал? Я в магазин хожу только тогда, когда надо забрать товар. Дома или на работе в обеденный перерыв заказал деталь тутже ее оплатил и сии жди СМС о доставке в офис. Никакой проблемы не вижу. А что касается лояльности к клиентам, то вот разработать какую нибудь гибкую систему скидок зависящих, допустим, от степени преданности покупателя или от сумм от проведенных заказов - вот это дело.
Евгений, 24.12.2014, 02:41
Полностью с вами согласен. Плачу через банк онлайн. Деньги поступают только на второй или третий день, т.к. у нас можно оплатить (ответ менеджера) только по реквизитам. уже практически все фирмы работают с банковскими картами при оплате через интернет. денежные средства поступают в тот же день. быстро и удобно.
Сергей, 15.01.2015, 03:37
Достал офис в Мурманске. Не оплатить онлайн с карты. Часто отказываюсь от заказов в этом магазине так как нет желания 2 раза бегать.... Ребята ну в конце концов выйдите из сумрака!!!
Андрей, 15.01.2015, 14:34
Уточните пожалуйста, логично ли действие продавца конконсультанта:
Заказал через сайт две счетки (дворники) левый и правый. Левый доставка будет через 2 дня, правый через месяц. Позвонил продавец консультант, сказал надо будет приехать три раза, 1) оплатить товар 2) забрать через пару дней левый дворник 3) забрать правый через месяц. На мой вопрос почему я не могу забрать два дворника сразу, сказал что на складе долго храниться не может.
я отказался от заказа.
Спасибо.
Валерий, 23.01.2015, 21:31
Согласен! Приходится идти в магазин как минимум два раза (оплачивать и получать).
Хотел заказать решетку без предоплаты,чтобы сразу на следующий день и оплатить и забрать товар..менеджер отказала!
Ищу в другом месте..два раз ездить не хочу!
Илья, 11.02.2015, 19:21
Все намекают про карточки и интернет банкинг, но немногие знают, что увести деньги с карточки не на много сложнее, чем отнять их у человека на улице. Дело лишь в суммах (редко в кармане носят большие суммы, но большинство хранит на счетах своих карт не одну сотню рублей).

Был личный опыт. За 10 часов преступники смогли, не имею при себе карточки, вытащить всю сумму (порядка 12тыс руб). Заявление до сих пор лежит в отделении милиции/полиции, а банк лишь разводить руками - у нас написано, что их сняли пройдя все нужные защиты, мы чисты перед законом!
Андрей, 15.02.2015, 19:22
Решительно против, если это навязанная услуга. Должен быть выбор. К примеру при подтверждении заказа для надежных клиентов можно сделать галочку "доставить без предоплаты", а менеджер это согласовывает или нет с оповещением по СМС и почте.
Приведу пример, к какой неразберихе может привести доставка без предоплаты.
Изначально проблема возникла из-за того, что разные менеджеры дали разные номера одной детали для одного автомобиля. После чего по причине сомнений я попросил удалить одну позицию из сделанного но неоплаченного заказа, что никак не получалось сделать из-за того, что запустился процесс доставки. Меня начали посылать из кассы к менеджерам и обратно и еще раз обратно. При этом Линьков Роман Игоревич вел себя агрессивно и хамил. Угрожал испортить историю для моей регистрации. Мне пришлось сделать запись в книге отзывов в офисе на Земляном Валу. Это не только не остановило Линькова Романа Игоревича, а напротив он занялся откровенным вредительством. Как уже было сказано выше он без обоснований частично отменил новые оплаченные мною заказы. Теперь вообще ничего непонятно. Видимо и эти заказы придется отменять.
Олег, 19.02.2015, 00:05
Свой первый заказ я делал на сумму 30000р. с собой было только 22000.
8000 разрешили доплатить при получении (!) И это в первый визит в экзист!

Далее на протяжении где то двух лет очень часто покупал здесь запчасти.
И неоднократно, точнее даже сказать часто в "комментарии к заказу" писал "просьба запустить без предоплаты, оплачу при получении"
И все запускали. Даже на 5-10,15 тысяч р. без проблем.

Потом в какой то момент мне написали на выше указанную просьбу отказом. Типа без вариантов. Указ от рукаводства. Что без предоплаты никаких заказов в работу не запускать.
И вот прошлел где то год... а я экзистом практически не пользуюсь. Т.к. сперва пополнять счет банковской карты еще более неудобно,чем сперва ехать в офис.
Ни в одном ИТЕРНЕТ-магазине такого чуда не видел. Два раза приходится ездить - заплатить по полной стоимости приедь, забеги запчать приедь. ЭТО НЕ СЕРЬЁЗНО!!!!!!!!!! Они должны принять заказ, а потом привести и если мне понравится запчасть, то я заплачу и заберу её!
А что писать они не смотрят! Отвратительный интернет-магазин, никакого сервиса и обслуживания! Два раза приходится ездить. Они пускай посмотрят как другие ИНТЕРНЕТ-магазины работают!!!
Сергей, 13.03.2015, 20:34
Рискую кого-то расстроить, но в Москве берут предоплату только на первой покупке (проверено в двух офисах). Не думаю, что менеджеры вкладывают свои деньги. Просто подход человечий. )
Антон, 17.03.2015, 11:32
согласен, насчет снятия предоплаты для постоянных клиентов. В случае если клиент не забрал товар или отказался, то пусть оплачивает доставку. Минус на счет.
Александр, 18.03.2015, 19:29
Если вы все такие постоянные клиенты, то работайте с одним менеджером и договоритесь с ним о работе без оплаты. Уже более трех лет работаю с Железнодорожным и все заказы запускаются без оплат и на большие суммы. И скажу как активный пользователь интернет-магазинов, очень мало тех кто вам привезет товар без оплаты.
qwert, 24.03.2015, 12:57
складывается ощущение, что я отовариваюсь в другом Экзисте. вы когда по карте оплачиваете покупку, вам смс с кодом подтверждения приходит для завершения операции? приходит. о каком мошенничестве речь? хотя согласен, не мешало бы привязать к PayPal все цифровые платежи.

для тех кому лень читать "чаво" при покупке СЧЕток - http://exist.ru/help/default.aspx?id=16. ибо ваше невежество не умаляет достоинств.
Никита, 11.04.2015, 13:31
хотелось бы иметь возможность запускать в работу заказ без предоплаты-я постоянный клиент и оплачиваю всегда все вовремя-просто не всегда есть возможность оплатить через терминал-и вообще я не сильно в этом разбираюсь.поэтому проще при получении-рассмотрите этот вариант-для некоторых это самый удачный вариант
Юрий, 16.04.2015, 21:12
Я тоже за такой вариант ,надо идти навстречу постоянным клиентам!
Александр, 22.04.2015, 13:17
Для этого необходимо не на форумах писать, а созвониться со своим курирующисм менеджером и обговорить данный вопрос. Они не звери и всегда готовы пойти на встречу.
Роман, 01.05.2015, 09:41
Не всегда получается приехать оплатить,а запчасти заказываю практически каждый день,но сорваться в офис просто бывает не реально,вот они и висят в воздухе! Заказов уже сделано на сотни тысяч,можно же определить людей которые работают с вами давно и сделать такое исключение! В каждом городе в своём офисе-менеджер уже знает своих людей в лицо и по фамилии-кто производит непрерывные закупки товара! Отсюда и можно дать приказ всем менеджерам компании работать с частыми клиентами без первого взноса,прошу как можно быстрей рассмотреть этот вопрос и дать ответ,чтобы все были проинформированы! Заранее СПАСИБО!!!
Антон, 06.05.2015, 16:35
Зачем нужны такие идеи, куда лучше ввести Яндекс деньги и прочие сервисы!!!
Дайте ответ в этой теме http://idea.exist.ru/?ia=715305
Антон, 06.05.2015, 16:36
ВВЕДИТЕ ЯНДЕКС ДЕНЬГИ!!!!!!!!!!!!!!!!! ПОЖАЛУЙСТА!!!!!!!!!!!!!!!!!! ЗАДОЛБАЛО ЕЗДИТЬ ПО ПРОБКАМ В ОФИС!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Александр, 22.05.2015, 14:27
Так уже введена функция.
Андрей, 22.05.2015, 22:20
Дурная контора, видать хозяевам деньги не нужны.
Каталоги сырые.
В наличии ничего нет.Без предоплаты даже не заказывают.
Поехал на рынок - все в наличии и еще и дешевле на 130 руб.
Вот так и отбивают клиентов.
Больше обращаться не буду, и друзьям не посоветую.
dak, 04.06.2015, 00:41
Вот вот, это реальная проблема, ну неужели у вас нет отдела развития, ну сделайте для постоянных клиентов например заказ без предоплаты до 3000 рублей, часто едешь по России и что то надо купить, и именно приехав домой сразу заменить деталь. Причем можно сделать систему наказаний, при первом же отказе клиента ставить в стоп лист и больше с ним не работать без предоплаты, а порядочные клиенты только будут в плюсе. Неужели так трудно!!!
Ведь даже отказные детали очень быстро из офиса продадутся.
Ринат, 11.06.2015, 09:09
Уважаемые комментаторы типа "вы ИЗ ЛЕСА?" , "не умеете?", сообщаю вам, что ЭКЗИСТ до сих пор только наличкой с физичекскими лицами в ТОЛЬЯТТИ работает. У нас просто по-другому им денег за заказ не передать.
Данный случай конечно очерняет репутацию конторы, но я пару раз "запускал" без предоплаты заказы... но мелких сумм.
P.s. Зашел написать вопрос "Когда же вы наконец реализуете Электронные платежи?", а наткнулся на пост ТопикСтартера... и полностью с ним согласен.
Андрей, 14.06.2015, 09:26
Покупаю запчасти в офисе на пр. Ленина. делаю заказ через интернет, менеджер проверяет, приостанавливает до оплаты. Оплачиваю через сб онлайн, делаю скрин оплаты с печатью банка, отправляю в этот же час скрин по почте менеджеру, он сразу запускает заказ в работу, деньги доходят примерно через 1-2 дня. Железяки выдают только после поступления денег на счет. Средний срок доставки 2-3 дня. и ВСЕ.
Александр, 01.07.2015, 19:03
Примерно 2 года назад в г. Ступино МО заказывал без предоплаты... Ни разу заказ не приостанавливали... Если сумма была слишком большая - договаривались, привозил предоплату. Такое обслуживание - одно удовольствие, всегда мог рассчитывать на Экзист.
Пару недель назад был вынужден столкнуться с Владимирским офисом Экзиста - работа отстой, уже два раза приостановили заказ (без звонка даже), не смотря на то, что я был у них в офисе и спрашивал, надо ли что то платить... Сказали - все ОК. Сегодня обнаружил, что заказ снова приостановлен.
Почитав это предложение понимаю, во Владимире работают по правилам Экзиста и ВСЕ НЕДОВОЛЬНЫ.

Поддерживаю идею запускать в работу заказы до определенной суммы без предоплаты, всеми колесами ЗА!
autozakaz24.ru, 04.08.2015, 15:03
У нас вы сможете приобрести автозапчасти любых марок автомобилей, по самым выгодным ценам, при этом не отвлекаясь от повседневных забот, т.е вам достаточно просто оставить свою заявку в онлайн режиме.Для вашего удобства мы работаем 24 часа без перерыва на обед. Тел.:8-495-201-27-33
Autuzakaz24.ru и мы бесплатно доставим Вам запчасти до дома!
Алексей, 18.08.2015, 11:54
Пользуюсь экзистом больше года. На прошлой неделе заказ пустили в работу без предоплаты. Вчера вечером сделал заказ, сегодня с утра позвонил менеджер и сказал что заказ приостановлен до оплаты. На просьбу запустить заказ получил отказ и коментарий менеджера:
-предыдущие заказы пускали в работу без оплаты по ошибке менеджера.(меня очень разозлило это нелепое объяснение)
Оплатить картой нет возможности, ездить к вам два раза это лишняя трата времени. В моём случае масло и фильтр проще купить где-нибудь в магазине запчастей. Теряете клиентов.
Илья, 28.09.2015, 13:31
не вижу никаких проблем с предоплатой. плачу в онлайне всегда, сразу зачисляют. для тех кто боится картой платить , так нормально иметь в банке 2 счета, один где много денег, а второй, карточный, куда по необходимости кладешь, а в некоторых банках вообще виртуальную карту для оплат в инете делать можно с лимитом
и вообще на каждого покупателя есть свой продавец ... все темы типа "теряете покупателей", у меня тоже торговля, так вот много лет все подходы искали, а теперь торлько те, кого устраивает как мы работаем, остальных предпочтительне терять, чем посдраиваться, и как ни странно, именно после этого стало хорошо, кому нравимся мы берет у нас по стандартной схеме, где у нас затрат минимум, кому не нравится идут к другим, но мы время не тратим ни минуты кроме обычной атоматизированной процедуры. так что чушь это все, что "клиент всегда прав", иногда нужек клиент, которгг можно на потоке обработать без затрат, другие не нужны.
а экзист быстро получает деньги по карте, помогает подобратрь запчасть, итого я ничего не делаю, из дома не выхожу и только забираю запчасти, мне ничего другого не надо.
а в кризис если бюджент конторы сбалансирован, а не дыра, которую любооднозначно проще терять покупателей, чем тратить вр
Сергей, 30.09.2015, 01:09
Аналогичный сервис есть на том же exist.ua. При оформлении заказа в комментарии пишешь "оплату произвела при получении". И менеджеры перезванивают, уточняют и после этого берут заказ в работу. Приходит смс, что товар в офисе. Пртходишь, оплачиваешь и забираешь свой заказ до 2000 грн(6000 р). Так что сервис данный даже и запускать не надо, он уже обкатан и работает
Дмитрий, 30.09.2015, 13:33
У меня заказ не приехал, потому как после оплаты в отведенный срок одна деталь подорожала на 12 рублей. А заказ я ждал больше недели! Потери от того, что клиент не забрал заказ мизерные. Доля того, что не забирают не превышает 5%. И ходовой товар (масла, фильтра, гайки, колодки) можно спокойно отгружать без предоплат, всё равно потом продадите. Юлмарты и Ситилинки спокойно работают и не парятся, а у них маржа гораздо меньше, чем у вас.
AKHRA, 01.11.2015, 23:15
почему яндекс деньгами нельзя оплачивать по всей рассие
Alex, 07.11.2015, 11:48
С картой поддержу - сам попал на комиссию банка плюс процент за кредит. Из-за того, что операция оплаты на сайте идёт как снятие наличных.
Но есть PayPal. Очень удобно, оплачиваешь им, а пэйпал сам снимает у тебя с карты.
Андрей, 15.01.2016, 12:03
Сегодня вообще выдали в офисе Нижнего Тагила, вчера заказал масло, оплатил, заказ по статусу "ушел в работу", полностью уверен что получу свое масло решил проверить статус заказа, и очень удивился что он "Снят", оказалось что сегодня поставщик изменил цену, и заказ сняли, при этом мне ни смс ни письма, позвонил сам, получил подтверждение. Увы и ах. Заказал уже в другом магазине, причем быстрее и немного дешевле будет.
Теряете клиентов господа Exist!
Иван, 19.01.2016, 19:34
все и так нормально работает. У Юлмарта лучше, но это уже другая история
Александр, 10.01.2017, 10:54
народ, оплачивать картой 1. удобно. 2. быстро. параноикам которые боятся что у них деньги украдут могу предложить не хранить ВСЕ деньги на карте. сейчас можно получить бесплатно любую карту для оплат через интернет, и ничего за них платить не придется (тинькоф, кукуруза и пр.) пополнять их можно только на требуемую сумму с той карты на которую зп получаете или деньги храните, таким образом у вас ничего не украдут, а за оплату картой еще и бонусы будете получать.
Den, 05.04.2017, 15:38
Это утопия, держите деньги на счёте. Тем более закупаете на сотни тысяч.
Сергей, 20.04.2017, 03:24
Согласен, запуск заказа в работу после оплаты жёстко не удобно, у конкурентов только оформил минут через 10 в работе, работаю как ИП, оплата с р/с, от заказа до запуска в работу в exit проходит минимум 3 дня, как то и неделю тянулось, пока не позвонил и не разобрался.
Никита, 03.08.2017, 12:48
Пишет Александр, 18.03.2015, 18:29
Если вы все такие постоянные клиенты, то работайте с одним менеджером и договоритесь с ним о работе без оплаты. Уже более трех лет работаю с Железнодорожным и все заказы запускаются без оплат и на большие суммы. И скажу как активный пользователь интернет-магазинов, очень мало тех кто вам привезет товар без оплаты.
Вот как раз нет Александр, ВСЕ остальные интернет магазины у нас (Саратов) работают без предоплат. Поэтому я отказался от работы с экзистом, зря регистрировался(

Оставить комментарий